Стыдные вопросы про чатботов: честные ответы

Полный гайд про ИИ в поддержке

💰 Финансы, ресурсы и выгоды

— Как понять, что нам необходим бот?

— Какие они вообще бывают?

— Мы маленькая компания. Боты — это для бигтеха?

— Ботом можно закрывать 100% обращений?

— Если бот будет решать 70% обращений, мне нужно уволить 70% команды?

— Сколько времени пройдёт от начала настройки до первого «Привет, я бот»?

— Боту нужно платить за каждое обращение?

❤️ Сервис и клиенты

— Бот обязательно будет бесить клиентов?

— Бот наговорит глупостей от лица компании — и нас засудят?

— А что будет с персональными данными?

— Мы ценим живое общение. Можно вообще без бота?

🧠 Качество и ум бота

— Как научить бота отвечать так, как наши операторы?

— Какие правила написания базы знаний для бота?

— Как контролировать качество?

— Есть ли цифра точности?

⚙️ Технологии

— Где может работать бот?

— Что за движок лежит под этим ИИ: ChatGPT, Gemini?

— Что будет, если доступ к ChatGPT закроют?

— Возможна ли интеграция ИИ-агента со внутренними сервисами?

— Что ещё за RAG?

🗺️ Дорожная карта создания чатбота